Plataformas digitais devem indenizar por danos em locações?

Introdução

Nos últimos anos, a locação por curta temporada ganhou popularidade com a ascensão de plataformas digitais como Airbnb e Booking.com, revolucionando a forma como viajantes encontram hospedagem e proprietários alugam imóveis. Com essa mudança de paradigma, surgem também novos desafios jurídicos: quem responde por danos causados durante a estadia? O que ocorre em casos de cancelamentos injustificados, fraudes ou insegurança no imóvel alugado?

Embora os tribunais estaduais já tenham enfrentado essa questão sob a ótica da responsabilidade civil, o STJ ainda não se manifestou de forma definitiva sobre a extensão da responsabilidade dessas plataformas em casos de prejuízos causados aos usuários.

O que o STJ já decidiu sobre locações por temporada

O STJ já analisou questões envolvendo locações por curta temporada via plataformas digitais, especialmente no que diz respeito à legalidade da prática em condomínios residenciais. Dois julgados se destacam:

REsp 1.819.075/RS e REsp 1.884.483/PR: nesses casos, o STJ entendeu que é lícita a restrição, em convenção condominial, da locação por temporada quando o condomínio é destinado exclusivamente à moradia, protegendo o sossego e a segurança dos condôminos.

Contudo, o STJ ainda não firmou entendimento específico sobre a responsabilidade civil das plataformas, ou seja, se essas empresas podem ser obrigadas a indenizar os usuários por problemas durante a estadia, como danos materiais, morais ou descumprimento contratual.

Jurisprudência atual: O que dizem os tribunais

Apesar da ausência de posicionamento definitivo do STJ, os tribunais estaduais vêm reconhecendo a responsabilidade das plataformas digitais, com base no CDC.

O entendimento predominante é de que essas plataformas integram a cadeia de fornecimento de serviços (art. 14 do CDC) e, por isso, tendem a reconhecer sua responsabilidade, aplicando a responsabilidade objetiva em casos de falha na prestação do serviço da plataforma, inclusive quando os danos são causados por terceiros (como o anfitrião).

Exemplos de decisões:

• TJ/DFT - A 1ª turma recursal condenou o Airbnb ao pagamento de indenização a uma usuária por falha na prestação do serviço (cancelamento sem suporte adequado), aplicando a responsabilidade solidária prevista no CDC.
• TJ/SP - Em casos de imóveis em más condições, o tribunal entendeu que a plataforma também responde, pois foi quem viabilizou a relação de consumo.

Em geral, os tribunais distinguem dois cenários:

Responsabilidade reconhecida: quando há falha clara da plataforma, como omissão na checagem do imóvel ou no suporte ao consumidor.

Responsabilidade afastada: quando o dano decorre de caso fortuito externo (ex: roubo por terceiros sem relação com a plataforma), sem falha de serviço.

Base Legal

A responsabilidade civil das plataformas é analisada com base em:

• Art. 14 do CDC - Responsabilidade objetiva do fornecedor por defeitos na prestação dos serviços;
• Art. 7º, parágrafo único, do CDC - Responsabilidade solidária de todos que participam da cadeia de consumo;
• Código Civil (arts. 186 e 927) - Para casos em que se discute culpa subjetiva por omissão ou negligência.

Impactos Práticos

Para o usuário:

• É possível acionar judicialmente a plataforma, além do anfitrião, caso ocorra prejuízo por falha na hospedagem.
• Deve-se reunir provas: prints de anúncios, mensagens trocadas, fotos do imóvel, registros de suporte etc.

Para a plataforma:

• O risco de condenações aumenta quando falha no suporte é comprovada.
• Muitas já adotam políticas de "garantia ao hóspede" ou reembolso, mas isso nem sempre evita judicialização.

Exemplo prático

Imagine que uma família reserve um apartamento pelo Airbnb para passar o Réveillon. Ao chegar, descobre que o imóvel está ocupado por outras pessoas. A plataforma não resolve o problema a tempo, e a família precisa buscar outro local por conta própria.

Neste cenário, com base na jurisprudência dos tribunais estaduais, a plataforma pode ser condenada solidariamente ao pagamento de danos materiais e morais, especialmente se houver falha no atendimento ou omissão na verificação do anúncio.

Conclusão

Embora o STJ ainda não tenha julgado diretamente a responsabilidade civil das plataformas digitais em locações por temporada, os tribunais estaduais vêm reconhecendo, com base no CDC, que essas empresas respondem objetivamente por falhas nos serviços oferecidos por meio de sua plataforma.

Esse entendimento fortalece a proteção do consumidor e cria um incentivo para que as plataformas adotem medidas preventivas eficazes. Até que o STJ pacifique a questão, a tendência é que as decisões sigam reconhecendo a responsabilidade solidária das plataformas, quando comprovada a falha na prestação do serviço.

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